Read English version here

Website itworks.asia xây dựng cơ chế tiếp nhận và giải quyết tranh chấp, khiếu nại nhằm đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của người sử dụng dịch vụ trên nền tảng.

  1. Nguyên tắc giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp, khiếu nại phát sinh giữa các bên sử dụng dịch vụ trên website sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua hình thức thương lượng và hòa giải trên tinh thần hợp tác, thiện chí và tôn trọng quyền lợi các bên.

  1. Phạm vi tiếp nhận khiếu nại

Website tiếp nhận các khiếu nại liên quan đến:

  • Nội dung tuyển dụng không chính xác hoặc có dấu hiệu lừa đảo
  • Vi phạm quyền lợi người sử dụng dịch vụ
  • Tranh chấp phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ trên website
  • Khiếu nại liên quan đến thanh toán hoặc giao dịch dịch vụ
  • Nội dung vi phạm quy chế hoạt động hoặc pháp luật hiện hành
  1. Đầu mối tiếp nhận khiếu nại

Người sử dụng dịch vụ có thể gửi khiếu nại thông qua các kênh sau:

  • Email: info@itworks.asia
  • Biểu mẫu liên hệ trên website
  • Bộ phận hỗ trợ khách hàng của website theo số hotline: 0986-800-990
  • Trực tiếp tại công ty tại địa chỉ sau:
    • Công ty TNHH AnyWork
    • 164 Lê Đình Lý, Phường Thanh Khê, Đà Nẵng
  1. Quy trình giải quyết tranh chấp và khiếu nại
  • Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Website tiếp nhận thông tin khiếu nại từ người sử dụng thông qua các kênh hỗ trợ chính thức.

  • Bước 2: Xác minh thông tin

Bộ phận hỗ trợ khách hàng tiến hành kiểm tra, xác minh nội dung khiếu nại, thu thập thông tin và dữ liệu liên quan.

  • Bước 3: Phối hợp xử lý

Website phối hợp với các bên liên quan để trao đổi, làm rõ và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

  • Bước 4: Phản hồi kết quả

Kết quả xử lý sẽ được phản hồi cho người khiếu nại thông qua email hoặc các phương thức liên hệ phù hợp.

  1. Thời hạn xử lý
  • Website phản hồi xác nhận tiếp nhận khiếu nại trong vòng tối đa 48 giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được thông tin.
  • Thời gian xử lý vụ việc tùy thuộc vào tính chất và mức độ phức tạp của tranh chấp nhưng sẽ được cố gắng thực hiện trong thời gian sớm nhất.
  1. Trường hợp vượt quá thẩm quyền giải quyết

Trong trường hợp tranh chấp vượt quá khả năng và thẩm quyền xử lý của website, các bên có quyền đưa vụ việc đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án theo quy định pháp luật Việt Nam.